Política de Reembolso e Devolução

1. Natureza dos serviços

As recargas de telemóvel e os pagamentos de serviços ou faturas feitos no Kabu Verdi são serviços digitais de entrega imediata. O valor é debitado no teu cartão e liquidado diretamente à entidade credora — a operadora, a Electra, ou quem for o caso. O Kabu Verdi é o canal técnico da operação e não retém, em momento algum, o teu dinheiro.

2. Recargas de telemóvel

Depois de confirmada, a recarga é creditada de imediato e de forma irreversível na conta do número indicado. A partir daí o serviço considera-se prestado e não é reembolsável.

Confere o número antes de confirmar. Uma recarga enviada para um número errado não pode ser recuperada — nem por nós, nem pela operadora.

3. Pagamento de serviços e faturas

O pagamento é irreversível depois de processado, por ser liquidado à entidade credora. Não há reembolso por desistência. Confere a entidade, a referência e o montante antes de confirmar — são da tua responsabilidade.

4. Quando há direito a retificação ou reembolso

Em duas situações, ambas por falha técnica e não por arrependimento:

• Cobrança sem entrega — o valor foi debitado mas a recarga ou o pagamento não chegou a ser creditado pela entidade.
• Cobrança em duplicado — a mesma operação foi processada mais do que uma vez por erro técnico.

Nestes casos tratamos da retificação ou do estorno junto da SISP e da entidade credora. Quando há estorno, ele é processado pela rede Vinti4 para o cartão de origem.

5. Como pedir

Escreve-nos com a data e hora da operação, o número ou referência usados, e o identificador da transação — está no recibo que recebeste.

6. Segurança dos pagamentos

Os dados do teu cartão são introduzidos na página segura da SISP e nunca passam pelo Kabu Verdi. Não guardamos, nem temos acesso a, números de cartão. A autenticação forte (3-D Secure) é feita pelo teu banco emissor.