O Banco de Cabo Verde (BCV) recebeu 278 reclamações de consumidores financeiros em 2025, o que representa um aumento de 11,87 por cento em relação ao ano anterior. O acompanhamento dos processos permitiu a restituição de 3.154.582 escudos aos clientes. O relatório de Supervisão Comportamental 2025, divulgado pelo banco central, mostra que 245 reclamações foram relativas ao sector bancário e 33 ao sector segurador. As reclamações no sector bancário concentraram-se principalmente em contas bancárias, fraude, crédito ao consumo, internet banking, e cartões de débito e crédito à habitação. A categoria “Conta Bancária” liderou com 61 ocorrências. O relatório também destaca o papel do mecanismo de reclamações na proteção dos consumidores e as iniciativas de educação financeira do BCV, que envolveram 879 participantes. A supervisão comportamental continuará a focar-se na conduta das instituições financeiras e na proteção dos consumidores em um contexto de crescente digitalização.